Najczęściej zadawane pytania
Znajdź odpowiedzi na pytania dotyczące konta, płatności, gier i bezpieczeństwa
Konto i rejestracja
Jak założyć konto w Arena?
Kliknij przycisk 'Rejestracja' w prawym górnym rogu. Wypełnij formularz z podstawowymi danymi (email, hasło, dane osobowe). Zatwierdź regulamin i politykę prywatności. Kliknij 'Zarejestruj się'. Otrzymasz email z linkiem aktywacyjnym - kliknij w niego, aby aktywować konto.
Jakie dokumenty są potrzebne do weryfikacji konta?
Do weryfikacji konta potrzebujesz: dowód osobisty lub paszport (obie strony), potwierdzenie adresu zamieszkania nie starsze niż 3 miesiące (rachunek za media, wyciąg bankowy, umowa najmu). Czasami możemy poprosić o zdjęcie karty płatniczej (zakryte środkowe cyfry) lub inne dokumenty potwierdzające źródło środków.
Jak zmienić hasło do konta?
Zaloguj się do konta, wejdź w 'Ustawienia konta', wybierz 'Zmień hasło', wprowadź obecne hasło i nowe hasło (minimum 8 znaków, 1 wielka litera, 1 cyfra). Potwierdź zmianę. Otrzymasz email z potwierdzeniem zmiany hasła.
Zapomniałem hasła - co robić?
Na stronie logowania kliknij 'Zapomniałem hasła'. Wprowadź adres email powiązany z kontem. Otrzymasz link do resetowania hasła (ważny 24h). Kliknij w link i ustaw nowe hasło. Jeśli email nie dotarł, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z nami.
Czy mogę mieć więcej niż jedno konto?
Nie. Regulamin Arena wyraźnie zabrania posiadania więcej niż jednego konta. Każda osoba może posiadać tylko jedno aktywne konto. Wielokrotne konta prowadzą do zamknięcia wszystkich kont i anulowania wygranych. Używamy zaawansowanych systemów wykrywania duplikatów.
Płatności i wypłaty
Jakie metody płatności są dostępne?
Akceptujemy: karty kredytowe/debetowe (Visa, Mastercard), przelewy bankowe, BLIK, Skrill, Neteller, Paysafecard, MuchBetter. Minimalna wpłata: 50 PLN. Maksymalna wpłata: 50,000 PLN na transakcję. Wszystkie transakcje są szyfrowane SSL 256-bit.
Jak długo trwa wypłata środków?
Czas wypłaty zależy od metody: portfele elektroniczne (Skrill, Neteller) - 0-24h, karty kredytowe/debetowe - 1-3 dni robocze, przelewy bankowe - 2-5 dni roboczych. Przed pierwszą wypłatą wymagamy weryfikacji konta. Wypłaty są przetwarzane w dni robocze 9:00-17:00.
Czy są opłaty za wpłaty i wypłaty?
Arena nie pobiera żadnych opłat za wpłaty ani wypłaty. Jednakże Twój bank lub operator płatności może naliczyć własne prowizje. Sprawdź to z Twoim dostawcą płatności. Gwarantujemy, że Arena nie dolicza ukrytych kosztów.
Jaki jest minimalny i maksymalny limit wypłaty?
Minimalna kwota wypłaty: 100 PLN. Maksymalna kwota wypłaty: 20,000 PLN dziennie, 100,000 PLN miesięcznie. Dla graczy VIP limity mogą być wyższe. Jeśli wygrasz progresywny jackpot, płatność może być rozłożona na raty zgodnie z regulaminem.
Dlaczego moja wypłata została odrzucona?
Najczęstsze przyczyny: brak weryfikacji konta, niezgodność danych (imię i nazwisko na koncie vs. na rachunku bankowym), nieukończony obrót bonusem, naruszenie regulaminu, próba wypłaty środków z bonusu przed spełnieniem warunków. Zawsze otrzymasz email z wyjaśnieniem przyczyny odrzucenia.
Gry i funkcje
Jak działa generator liczb losowych (RNG)?
Wszystkie nasze gry wykorzystują certyfikowany generator liczb losowych (RNG) audytowany przez iTech Labs. RNG generuje miliony liczb losowych na sekundę, zapewniając całkowitą losowość każdego wyniku. Wyniki nie mogą być przewidziane ani zmanipulowane przez gracza ani kasyno.
Czy mogę grać za darmo bez depozytu?
Tak! Większość naszych automatów i gier stołowych ma tryb demo, w którym możesz grać za wirtualne środki bez rejestracji. Gry na żywo i niektóre ekskluzywne automaty wymagają konta i salda rzeczywistego. Tryb demo to świetny sposób, aby poznać gry przed grą na prawdziwe pieniądze.
Co to jest RTP i jak to działa?
RTP (Return to Player) to procent wszystkich postawionych pieniędzy, który dana gra zwraca graczom w dłuższym okresie. Np. gra z RTP 96% zwraca średnio 96 PLN na każde postawione 100 PLN. To wartość teoretyczna liczona na milionach zakręceń. W krótkim okresie wyniki mogą się znacznie różnić.
Jak działają bonusy i darmowe spiny?
Bonusy mają warunki obrotu (wagering) - zwykle 35x-40x wartości bonusu. Np. bonus 100 PLN z obrotem x35 wymaga postawienia 3,500 PLN przed wypłatą. Darmowe spiny mają obrót na wygrane (np. x40). Zawsze sprawdzaj warunki bonusu przed aktywacją. Różne gry mają różną wagę do obrotu (automaty: 100%, ruletka: 10%).
Dlaczego gra się zawiesza lub nie ładuje?
Najczęstsze przyczyny: słabe połączenie internetowe (minimum 5 Mb/s), przestarzała przeglądarka, włączone rozszerzenia blokujące (AdBlock), cache przeglądarki. Rozwiązania: odśwież stronę (F5), wyczyść cache, zaktualizuj przeglądarkę, wyłącz VPN/proxy, sprawdź połączenie internetowe. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną.
Bezpieczeństwo i odpowiedzialna gra
Czy Arena jest bezpieczna i legalna?
Tak. Arena posiada licencję KAS (Krajowa Administracja Skarbowa) nr PL/2018/HAZ/001234 i jest w pełni legalna w Polsce. Używamy szyfrowania SSL 256-bit, posiadamy certyfikat PCI DSS dla płatności, jesteśmy audytowani przez eCOGRA i iTech Labs. Twoje dane i środki są w pełni chronione.
Jak mogę ustawić limity gracza?
Wejdź w Panel gracza → Odpowiedzialna gra. Dostępne limity: dzienny/tygodniowy/miesięczny limit wpłat, limit przegranych, limit sesji (czas gry), przerwa w grze (24h-6 miesięcy), samowykluczenie (6 miesięcy - na zawsze). Limity można tylko obniżać - zmiana w górę wymaga 7-dniowego okresu karencji.
Co to jest samowykluczenie i jak z niego skorzystać?
Samowykluczenie to narzędzie pozwalające na całkowite zablokowanie dostępu do konta na wybrany okres (6, 12 miesięcy, 5 lat lub na zawsze). W tym czasie nie możesz logować się, grać ani wpłacać środków. Aby się samowykluczyć: Panel gracza → Odpowiedzialna gra → Samowykluczenie. Decyzja jest nieodwracalna w wybranym okresie.
Jak Arena chroni moje dane osobowe?
Stosujemy wielopoziomowe zabezpieczenia: szyfrowanie SSL 256-bit dla wszystkich połączeń, dane osobowe przechowywane w zaszyfrowanych bazach danych, dostęp tylko dla autoryzowanego personelu, regularne audyty bezpieczeństwa, zgodność z RODO. Nigdy nie udostępniamy danych osobowych stronom trzecim bez Twojej zgody (poza wymogami prawnymi).
Co robić, jeśli podejrzewam problem z hazardem?
Jeśli hazard stał się problemem: natychmiast ustaw limity lub samowykluczenie w Panelu gracza, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia ([email protected]), zadzwoń do Anonimowych Hazardzistów: 801 140 068, Telefon Zaufania MONAR: 801 199 990, odwiedź stronę www.uzaleznieniabehawioralne.pl. Pamiętaj - szukanie pomocy to oznaka siły, nie słabości.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Nasz zespół wsparcia jest dostępny 24/7 i chętnie pomoże w każdej sprawie