Weryfikacja konta (KYC)
Prosty, szybki i bezpieczny proces weryfikacji tożsamości wymagany przed pierwszą wypłatą
Dlaczego weryfikacja jest niezbędna?
Wymóg prawny
Weryfikacja KYC jest obowiązkowym wymogiem licencji hazardowej wydanej przez KAS
Twoje bezpieczeństwo
Chroni Cię przed kradzieżą tożsamości i nieautoryzowanym dostępem do Twojego konta
Zapobieganie oszustwom
Pomaga zapobiegać praniu pieniędzy i chroni wszystkich graczy przed nadużyciami
Proces weryfikacji krok po kroku
Krok 1: Dokument tożsamości
Prześlij skan lub wysokiej jakości zdjęcie dowodu osobistego lub paszportu (obie strony)
- •Dokument musi być ważny
- •Wszystkie dane muszą być czytelne
- •Akceptujemy: dowód osobisty, paszport, prawo jazdy
- •Format: JPG, PNG, PDF (max 5MB)
Krok 2: Potwierdzenie adresu
Dokument potwierdzający adres zamieszkania nie starszy niż 3 miesiące
- •Rachunek za media (prąd, gaz, woda)
- •Wyciąg bankowy z adresem
- •Umowa najmu lub akt własności
- •Dokument musi zawierać: imię, nazwisko, adres, datę wystawienia
Krok 3: Weryfikacja płatności
Dla bezpieczeństwa możemy poprosić o weryfikację metody płatności
- •Zdjęcie karty płatniczej (zakryj środkowe cyfry)
- •Screenshot z portfela elektronicznego
- •Potwierdzenie przelewu bankowego
- •Tylko przy pierwszej wypłacie lub dla kwot powyżej 5,000 PLN
Krok 4: Przesłanie dokumentów
Wyślij wszystkie dokumenty przez bezpieczny panel gracza
- •Zaloguj się do konta Arena
- •Wejdź w: Panel gracza → Weryfikacja konta
- •Prześlij wszystkie wymagane dokumenty
- •Otrzymasz potwierdzenie email
Jak długo trwa weryfikacja?
Staramy się przetworzyć wszystkie dokumenty tak szybko, jak to możliwe
Dla kompletnych i czytelnych dokumentów przesłanych w godzinach 9:00-17:00
Dokumenty przesłane w weekend są przetwarzane w kolejny dzień roboczy
Gdy potrzebne są dodatkowe dokumenty lub wyjaśnienia
Graczy VIP: Priorytetowe przetwarzanie w ciągu 1-3h w dni robocze
Wymagania dotyczące dokumentów
Jakość zdjęć/skanów
- ✓Wszystkie dane muszą być czytelne i nierozmazane
- ✓Całe krawędzie dokumentu muszą być widoczne
- ✓Zdjęcia bez filtrów, odbić światła i cieni
- ✓Rozdzielczość minimum 300 DPI dla skanów
Format plików
- ✓Akceptowane formaty: JPG, JPEG, PNG, PDF
- ✓Maksymalny rozmiar pliku: 5 MB
- ✓Możliwość przesłania wielu plików jednocześnie
Bezpieczeństwo danych
- ✓Wszystkie dokumenty przesyłane przez zaszyfrowane połączenie SSL
- ✓Dostęp tylko dla autoryzowanego personelu działu weryfikacji
- ✓Dokumenty przechowywane zgodnie z RODO i usuwane po zakończeniu współpracy
Najczęstsze pytania
Czy muszę przesłać dokumenty od razu po rejestracji?
Nie, możesz grać bez weryfikacji. Jednakże weryfikacja jest obowiązkowa przed pierwszą wypłatą. Zalecamy przesłanie dokumentów wcześniej, aby uniknąć opóźnień w wypłacie wygranych.
Co jeśli moje dokumenty zostaną odrzucone?
Otrzymasz email z dokładnym wyjaśnieniem przyczyny odrzucenia i instrukcjami, co poprawić. Najczęstsze przyczyny to nieczytelne zdjęcia, przycięte krawędzie dokumentu lub dokumenty starsze niż 3 miesiące.
Czy moje dokumenty są bezpieczne?
Tak, stosujemy najwyższe standardy bezpieczeństwa. Dokumenty są przesyłane przez szyfrowane połączenie, przechowywane w zabezpieczonych bazach danych i mają do nich dostęp tylko upoważnieni pracownicy. Postępujemy zgodnie z RODO.
Czy mogę wypłacić wygrane przed weryfikacją?
Nie, weryfikacja konta jest wymagana przed pierwszą wypłatą. To wymóg prawny wynikający z licencji hazardowej. Im szybciej prześlesz dokumenty, tym szybciej otrzymasz swoją wypłatę.
Potrzebujesz pomocy z weryfikacją?
Nasz zespół weryfikacji jest dostępny, aby pomóc w każdym etapie procesu